Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník).
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [Weniger als 1 mal im Jahr → otázka č. 2, 1 mal im Jahr → otázka č. 2, Mehrmals pro Jahr → otázka č. 2, Bisher bin ich nicht geflogen → otázka č. 4].
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
1 mal im Jahr
40
41,67 %
41,67 %
Mehrmals pro Jahr
33
34,38 %
34,38 %
Weniger als 1 mal im jahr
17
17,71 %
17,71 %
Bisher bin ich nicht geflogen
6
6,25 %
6,25 %
2. Ist Ihnen am Check-In-Schalter je die Information über Ihre Rechte bei Schaden-Entschädigung und Hilfe aufgefallen?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
Nein
58
64,44 %
60,42 %
Ja
32
35,56 %
33,33 %
3. Waren Sie schon eimal in einer dieser Situationen?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
Nein, bis jetzt war ich noch in keiner von diesen Situationen
48
53,33 %
50 %
Verlust, Beschädigung oder Verspätung Ihrer Gepäcks
31
34,44 %
32,29 %
Annullierung oder sehr lange Verspätung Ihres Fluges
24
26,67 %
25 %
Verweigerung an Board zu treten
8
8,89 %
8,33 %
4. Wissen Sie, worauf Sie laut der gültigen Rechtsvorschriften der EU, im Falle von Verlust, Beschädigung, Verspätung Ihres Gepäcks, oder im Falle einer Annullierung oder einer langen Verspätung des Fluges Anspruch haben?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [Ja → otázka č. 5, Teilweise → otázka č. 5, Nein → otázka č. 6].
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
Teilweise
45
46,88 %
46,88 %
Nein
36
37,5 %
37,5 %
Ja
15
15,63 %
15,63 %
5. Wie wurden Sie über Ihre spezifischen Rechte Informiert?
Nepovinná otázka, respondent mohl zvolit více z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
Internet
31
51,67 %
32,29 %
Durch Freunde, Kolegen, Bekannte, usw.
23
38,33 %
23,96 %
Durch die Fluggesellschaft oder das Reisebüro
21
35 %
21,88 %
Eigene Erfahrungen
17
28,33 %
17,71 %
Aus Medien (TV, Radio, Print-medien)
16
26,67 %
16,67 %
Durch Verbrauchsorganisationen (Web Seiten, Flyer)
11
18,33 %
11,46 %
Andere
6
10 %
6,25 %
6. Wissen Sie, wann Sie von der Flugsesellschaft Entschädigung verlangen können?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
Nein
56
58,33 %
58,33 %
Annullierung des Fluges
31
32,29 %
32,29 %
Verweigerung an Board zu treten
19
19,79 %
19,79 %
Verspätung Ihres Fluges um 5 oder mehr Stunden
17
17,71 %
17,71 %
Verspätung Ihres Fluges um 3 Stunden
12
12,5 %
12,5 %
7. Wissen Sie, ab wann das Gepäck als verloren gilt? Wenn die Fluggesellschaft das Gepäckt nicht findet in:
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
Nein
57
59,38 %
59,38 %
21 Tagen
25
26,04 %
26,04 %
30 Tagen
8
8,33 %
8,33 %
14 Tagen
6
6,25 %
6,25 %
8. Wissen Sie, welches internationale Übereinkommen unter anderem auch einige Rechte der Reisenden in Flugverkehr regelt?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
Nein
70
72,92 %
72,92 %
Das Übereinkommen von Montreal
15
15,63 %
15,63 %
Die Genfer Konvention
7
7,29 %
7,29 %
Das Römische Übereinkommen
4
4,17 %
4,17 %
9. Wissen Sie, auf welche Art der Passagiere sich er Schutz der EU-Rechtsvorschriften bezieht?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
Nein
55
57,29 %
57,29 %
Auf regelmässige und unregelmässige (charter) Flüge innerhalb und ausserhalb der EU, wenn der Flug durch einen EU Flugbetreiber betrieben wird.
20
20,83 %
20,83 %
Auf regelmässige Flüge innerhalb oder ausserhalb der EU, wenn der Flug durch einen EU Flugbetreiber betrieben wird, und bei unregelmässigen (charter) Flügen, wenn der Abfahrt und Ankunfts-Ort innerhalb der EU ist
10
10,42 %
10,42 %
Nur auf regelmässige und unregelmässige (charter) Flüge innerhalb der EU
8
8,33 %
8,33 %
Nur auf regelmässige Flüge innerhalb und ausserhalb der EU, wenn der Flug durch einen EU Flugbetreiber betrieben wird.
3
3,13 %
3,13 %
10. Wissen Sie, welches Netz der europäischen Organisationen Ihnen bei Konfliktlösungen im Bezug auf Ihre Rechte im Flugverkehr helfen kann?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
Nein
76
79,17 %
79,17 %
ECC-net
13
13,54 %
13,54 %
UMAC
4
4,17 %
4,17 %
ASE
2
2,08 %
2,08 %
CAN Europe
1
1,04 %
1,04 %
11. Kennen Sie die Handy-App der Europäischen Komision über Rechte der Reisenden, die mit Daten über den Flug-, Zug-, Bus- und Schiffverkehr aktualisiert wird?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
Nein
72
75 %
75 %
Ja
20
20,83 %
20,83 %
Ja und ich nutze Sie auch
4
4,17 %
4,17 %
12. Wären Sie an so einer Handy-App und damit Ihren Rechten immer Griffbereit interresiert?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
Ja
55
57,29 %
57,29 %
Nein
41
42,71 %
42,71 %
13. Haben Sie etwas über die Kampagne „Tag der Rechte der Reisenden im Flugverkehr“ gehört, die letztes Jahr am 4.7.2012 an fast 30 Flughäfen stattfand (Prag, Paris, Wien, Warschau, usw.)?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
Nein
72
75 %
75 %
Ja
24
25 %
25 %
14. Wären Sie an ähnlichen Veranstalltungen, wo Sie etwas mehr über Ihre Ansprüche bei Konflikten im Reiseverkehr und dem Vorgang bei der Lösung erfahren könnten interresiert?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
Nein
70
72,92 %
72,92 %
Ja
26
27,08 %
27,08 %
15. Wissen Sie, welche Gegenstände laut der Vorschriften des Nationalen Sicherheits Programmes im SRA Bereich (Security Restricted Area) verboten sind?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
Schlittschuhe
65
67,71 %
67,71 %
Sprühfarben
59
61,46 %
61,46 %
Schuhe mit Spitzen
58
60,42 %
60,42 %
Golfschläger
53
55,21 %
55,21 %
16. Wissen Sie, welche Menge von Flüssigkeiten, Geels und ähnlichen Substanzen Sie am Deck eines Flugzeugs transportieren dürfen? Nicht mehr als:
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
100ml
76
79,17 %
79,17 %
25ml
12
12,5 %
12,5 %
500ml
8
8,33 %
8,33 %
17. Denken Sie, dass sich die Deutsche Population gegen Angriffe im Flugverkehr währen kann?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
Ja – Sie kann
49
51,04 %
51,04 %
Nein – Sie kann nicht
47
48,96 %
48,96 %
18. Welcher dieser Gründe könnte Ihrer Meinung nach einen Einfluss auf die Durchsetzung von Verbrauchrechten haben?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
Komplizierte Gesetzgebung
50
52,08 %
52,08 %
Interressemangel der Verbraucher gegenüber dieser Problematik
34
35,42 %
35,42 %
Ungenügende Macht der Verbraucher als die schwächere Partei des Vertragt.
32
33,33 %
33,33 %
Ungenügende Informationsstellen
31
32,29 %
32,29 %
Andere
15
15,63 %
15,63 %
19. Ihr Alter?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
18 – 25
48
50 %
50 %
26 – 35
16
16,67 %
16,67 %
36 – 45
14
14,58 %
14,58 %
Weniger als 18
11
11,46 %
11,46 %
Mehr als 46
7
7,29 %
7,29 %
SEGMENTACE RESPONDENTŮ A OVĚŘOVÁNÍ HYPOTÉZ BETA
Pomocí tohoto nástroje můžete získat přepočítané výsledky pro jednotlivé segmenty respondentů a zjistit, zda se odpovědi určitého segmentu respondentů liší od „průměrného” respondenta. Funkce je v tomto momentě v testovacím režimu a zcela bez záruky, nepoužívejte ji jako jedinou metodu pro vyhodnocení hypotéz!
Metodická část této funkce se teprve připravuje, časem přibude podpora také pro chybějící typy otázek. V případě, že objevíte nějakou chybu, neváhejte mě kontaktovat.
Segmentační otázka č. 1
Segmentační otázka č. 2
Segmentační otázka č. 3
Analýza zajímavých souvislostí a závislostí (DZD)5
Byly nalezeny zajímavé souvislosti u 6 otázek.
Upozornění: V případě, že se Vám u otázky zobrazuje pouze jedna odpověď, nejedná se patrně o žádná senzační zjištění. Při interpretaci výsledků se vždy řiďte také výsledky uvedenými výše - pokud určitou odpověď zvolila většina lidí, nejsou zjištění zajímavá (např. pokud je věk 90% respondentů v rozmezí 15 - 25 lety, jsou veškeré závislosti k této odpovědi prakticky bezcenné).
2. Ist Ihnen am Check-In-Schalter je die Information über Ihre Rechte bei Schaden-Entschädigung und Hilfe aufgefallen?
odpověď Ja:
3x vetší pravděpodobnost při odpovědi Ja na otázku 4. Wissen Sie, worauf Sie laut der gültigen Rechtsvorschriften der EU, im Falle von Verlust, Beschädigung, Verspätung Ihres Gepäcks, oder im Falle einer Annullierung oder einer langen Verspätung des Fluges Anspruch haben?
6. Wissen Sie, wann Sie von der Flugsesellschaft Entschädigung verlangen können?
odpověď Annullierung des Fluges:
2.9x vetší pravděpodobnost při odpovědi Verspätung Ihres Fluges um 5 oder mehr Stunden na otázku 6. Wissen Sie, wann Sie von der Flugsesellschaft Entschädigung verlangen können?
9. Wissen Sie, auf welche Art der Passagiere sich er Schutz der EU-Rechtsvorschriften bezieht?
odpověď Nein:
1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi Durch Verbrauchsorganisationen (Web Seiten, Flyer) na otázku 5. Wie wurden Sie über Ihre spezifischen Rechte Informiert?
12. Wären Sie an so einer Handy-App und damit Ihren Rechten immer Griffbereit interresiert?
odpověď Ja:
1.7x vetší pravděpodobnost při odpovědi Verspätung Ihres Fluges um 3 Stunden na otázku 6. Wissen Sie, wann Sie von der Flugsesellschaft Entschädigung verlangen können?
1.7x vetší pravděpodobnost při odpovědi Ja na otázku 11. Kennen Sie die Handy-App der Europäischen Komision über Rechte der Reisenden, die mit Daten über den Flug-, Zug-, Bus- und Schiffverkehr aktualisiert wird?
1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi Ja na otázku 4. Wissen Sie, worauf Sie laut der gültigen Rechtsvorschriften der EU, im Falle von Verlust, Beschädigung, Verspätung Ihres Gepäcks, oder im Falle einer Annullierung oder einer langen Verspätung des Fluges Anspruch haben?
1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi 36 – 45 na otázku 19. Ihr Alter?
1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi 25ml na otázku 16. Wissen Sie, welche Menge von Flüssigkeiten, Geels und ähnlichen Substanzen Sie am Deck eines Flugzeugs transportieren dürfen? Nicht mehr als:
13. Haben Sie etwas über die Kampagne „Tag der Rechte der Reisenden im Flugverkehr“ gehört, die letztes Jahr am 4.7.2012 an fast 30 Flughäfen stattfand (Prag, Paris, Wien, Warschau, usw.)?
odpověď Ja:
3.7x vetší pravděpodobnost při odpovědi Ja na otázku 4. Wissen Sie, worauf Sie laut der gültigen Rechtsvorschriften der EU, im Falle von Verlust, Beschädigung, Verspätung Ihres Gepäcks, oder im Falle einer Annullierung oder einer langen Verspätung des Fluges Anspruch haben?
17. Denken Sie, dass sich die Deutsche Population gegen Angriffe im Flugverkehr währen kann?
odpověď Ja – Sie kann:
2x vetší pravděpodobnost při odpovědi Ja na otázku 11. Kennen Sie die Handy-App der Europäischen Komision über Rechte der Reisenden, die mit Daten über den Flug-, Zug-, Bus- und Schiffverkehr aktualisiert wird?
2x vetší pravděpodobnost při odpovědi 36 – 45 na otázku 19. Ihr Alter?
1.8x vetší pravděpodobnost při odpovědi Ja na otázku 4. Wissen Sie, worauf Sie laut der gültigen Rechtsvorschriften der EU, im Falle von Verlust, Beschädigung, Verspätung Ihres Gepäcks, oder im Falle einer Annullierung oder einer langen Verspätung des Fluges Anspruch haben?
1.8x vetší pravděpodobnost při odpovědi Das Übereinkommen von Montreal na otázku 8. Wissen Sie, welches internationale Übereinkommen unter anderem auch einige Rechte der Reisenden in Flugverkehr regelt?
1.8x vetší pravděpodobnost při odpovědi ECC-net na otázku 10. Wissen Sie, welches Netz der europäischen Organisationen Ihnen bei Konfliktlösungen im Bezug auf Ihre Rechte im Flugverkehr helfen kann?
1.8x vetší pravděpodobnost při odpovědi Ja na otázku 13. Haben Sie etwas über die Kampagne „Tag der Rechte der Reisenden im Flugverkehr“ gehört, die letztes Jahr am 4.7.2012 an fast 30 Flughäfen stattfand (Prag, Paris, Wien, Warschau, usw.)?
Zjišťování závislostí odpovědí
Pomocí této funkce můžete analyzovat vztahy mezi různými odpověďmi. V části A vždy vyberte jeden výrok (odpověď na určitou otázku), který Vás zajímá. V části B poté zaškrtněte odpovědi, u kterých předpokládáte, že by mohly mít nějakou souvislost s odpovědí z části A. Po stisku tlačítka Analyzovat na konci formuláře se dozvíte sílu závislosti A na B.
Poznámka: Můžete zaškrtnout více výroků. Zaškrtnutím více výroků v rámci jedné otázky tyto výroky sloučíte (logická spojka NEBO), zaškrtnutím více výroků v rámci více otázek docílíte vytvoření kombinovaného výroku (logická spojka A).
1. Wie oft nutzen Sie den Luftverkehr?
2. Ist Ihnen am Check-In-Schalter je die Information über Ihre Rechte bei Schaden-Entschädigung und Hilfe aufgefallen?
3. Waren Sie schon eimal in einer dieser Situationen?
4. Wissen Sie, worauf Sie laut der gültigen Rechtsvorschriften der EU, im Falle von Verlust, Beschädigung, Verspätung Ihres Gepäcks, oder im Falle einer Annullierung oder einer langen Verspätung des Fluges Anspruch haben?
5. Wie wurden Sie über Ihre spezifischen Rechte Informiert?
6. Wissen Sie, wann Sie von der Flugsesellschaft Entschädigung verlangen können?
7. Wissen Sie, ab wann das Gepäck als verloren gilt? Wenn die Fluggesellschaft das Gepäckt nicht findet in:
8. Wissen Sie, welches internationale Übereinkommen unter anderem auch einige Rechte der Reisenden in Flugverkehr regelt?
9. Wissen Sie, auf welche Art der Passagiere sich er Schutz der EU-Rechtsvorschriften bezieht?
10. Wissen Sie, welches Netz der europäischen Organisationen Ihnen bei Konfliktlösungen im Bezug auf Ihre Rechte im Flugverkehr helfen kann?
11. Kennen Sie die Handy-App der Europäischen Komision über Rechte der Reisenden, die mit Daten über den Flug-, Zug-, Bus- und Schiffverkehr aktualisiert wird?
12. Wären Sie an so einer Handy-App und damit Ihren Rechten immer Griffbereit interresiert?
13. Haben Sie etwas über die Kampagne „Tag der Rechte der Reisenden im Flugverkehr“ gehört, die letztes Jahr am 4.7.2012 an fast 30 Flughäfen stattfand (Prag, Paris, Wien, Warschau, usw.)?
14. Wären Sie an ähnlichen Veranstalltungen, wo Sie etwas mehr über Ihre Ansprüche bei Konflikten im Reiseverkehr und dem Vorgang bei der Lösung erfahren könnten interresiert?
15. Wissen Sie, welche Gegenstände laut der Vorschriften des Nationalen Sicherheits Programmes im SRA Bereich (Security Restricted Area) verboten sind?
16. Wissen Sie, welche Menge von Flüssigkeiten, Geels und ähnlichen Substanzen Sie am Deck eines Flugzeugs transportieren dürfen? Nicht mehr als:
17. Denken Sie, dass sich die Deutsche Population gegen Angriffe im Flugverkehr währen kann?
18. Welcher dieser Gründe könnte Ihrer Meinung nach einen Einfluss auf die Durchsetzung von Verbrauchrechten haben?
19. Ihr Alter?
B) DEFINUJTE SKUPINU RESPONDENTŮ NA ZÁKLADĚ ODPOVĚDÍ:
Poznámka: Můžete zaškrtnout více výroků. Zaškrtnutím více výroků v rámci jedné otázky skupinu respondentů rozšíříte (podskupiny respondentů budou sloučeny), zaškrtnutím více výroků v rámci více otázek skupinu zúžíte (použije se podskupina respondentů vyhovující všem otázkám).
1. Wie oft nutzen Sie den Luftverkehr?
2. Ist Ihnen am Check-In-Schalter je die Information über Ihre Rechte bei Schaden-Entschädigung und Hilfe aufgefallen?
3. Waren Sie schon eimal in einer dieser Situationen?
4. Wissen Sie, worauf Sie laut der gültigen Rechtsvorschriften der EU, im Falle von Verlust, Beschädigung, Verspätung Ihres Gepäcks, oder im Falle einer Annullierung oder einer langen Verspätung des Fluges Anspruch haben?
5. Wie wurden Sie über Ihre spezifischen Rechte Informiert?
6. Wissen Sie, wann Sie von der Flugsesellschaft Entschädigung verlangen können?
7. Wissen Sie, ab wann das Gepäck als verloren gilt? Wenn die Fluggesellschaft das Gepäckt nicht findet in:
8. Wissen Sie, welches internationale Übereinkommen unter anderem auch einige Rechte der Reisenden in Flugverkehr regelt?
9. Wissen Sie, auf welche Art der Passagiere sich er Schutz der EU-Rechtsvorschriften bezieht?
10. Wissen Sie, welches Netz der europäischen Organisationen Ihnen bei Konfliktlösungen im Bezug auf Ihre Rechte im Flugverkehr helfen kann?
11. Kennen Sie die Handy-App der Europäischen Komision über Rechte der Reisenden, die mit Daten über den Flug-, Zug-, Bus- und Schiffverkehr aktualisiert wird?
12. Wären Sie an so einer Handy-App und damit Ihren Rechten immer Griffbereit interresiert?
13. Haben Sie etwas über die Kampagne „Tag der Rechte der Reisenden im Flugverkehr“ gehört, die letztes Jahr am 4.7.2012 an fast 30 Flughäfen stattfand (Prag, Paris, Wien, Warschau, usw.)?
14. Wären Sie an ähnlichen Veranstalltungen, wo Sie etwas mehr über Ihre Ansprüche bei Konflikten im Reiseverkehr und dem Vorgang bei der Lösung erfahren könnten interresiert?
15. Wissen Sie, welche Gegenstände laut der Vorschriften des Nationalen Sicherheits Programmes im SRA Bereich (Security Restricted Area) verboten sind?
16. Wissen Sie, welche Menge von Flüssigkeiten, Geels und ähnlichen Substanzen Sie am Deck eines Flugzeugs transportieren dürfen? Nicht mehr als:
17. Denken Sie, dass sich die Deutsche Population gegen Angriffe im Flugverkehr währen kann?
18. Welcher dieser Gründe könnte Ihrer Meinung nach einen Einfluss auf die Durchsetzung von Verbrauchrechten haben?
19. Ihr Alter?
C) KLEPNUTÍM NA TLAČÍTKO SPUSŤTE ANALÝZU ZÁVISLOSTI
Analýza Vám řekne, zda má Vaše definice skupiny respondentů nějaký vliv na Vámi vybraný výrok.
Poznámky: 1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli. 2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 % 3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat. 4) Tato funkce je zatím v testovacím stadiu a je určena spíše pro zábavu - mějte na paměti, že může zobrazovat i nesmysly. V tomto momentě probíhá pouze automatická analýza dvojic výroků, zavislosti kombinací výroků můžete zatím sledovat pouze prostřednictvím funkce zjišťování závislostí odpovědí.
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